1系统概述

智能化综合诊断及排故引导系统由加拿大Casebank公司结合20多年维修/维护经验积累并整理研发，能够为装备提供先进的诊断、维修、故障和缺陷跟踪、质量提升的整体解决方案。本系统以集成电子故障隔离手册的方式，为维修人员提供重要的故障排除和诊断信息，并且通过故障隔离过程，指导客服技术人员和快速响应人员解决问题，同时收集驻场经验、分享操作实践。

系统可提供维护与故障趋势分析和反馈以降低生命周期成本。能够整合从设备、设备操作人员、快速响应人员和现场技术人员收集到的关于失效模式和性能问题的诊断信息，反馈给制造商，形成知识数据库，以提高产品性能和故障隔离的效率，延长装备的使用寿命。实现从设计到实际使用，再到信息反馈更新设计的闭合回路。可用于快速响应部门，驻场服务，专家团队，技术出版物和可靠性设计和性能部门。

图1 系统应用过程

1.1特点

本系统能够提高设备性能、加速维修过程、识别已出现的故障和新的故障趋势，具有如下特点：

创建简单

可自动创建一个诊断数据库，包含故障模式相关信息；诊断推理引擎允许用户定义规则和约束条件。两者联合使用时，系统可动态生成最有效的故障排除决策逻辑。

易于配置

通过分离推理引擎与诊断数据库，使得实施简单易行，可快速实现多产品线的配置----只需增加一个新产品数据库。

始终一致

通过基于先前相似故障现象定制指南，系统能确保所有用户在所有可能情形下均遵循一致的诊断策略，如每个排故步骤的时间、费用和过滤效果。无论谁、无论什么时间添加信息到数据库，系统能保证基于客户优先级别（时间、费用、质量等）的最佳排故程序。另外，由于使用一致的术语，服务和性能分析更加准确。

完整全面

在巩固和保持客户的全部故障排除知识的同时，向用户提供快速有效的故障排除指南。

易于更新

由于将逻辑推理与故障模式、症状分离，使诊断数据库的更新简化易行，只需将从外场收集到新的装备故障现象、来源及方案增加记录即可。

最大的优势在于其能够与产品知识的快速增长同步更新，有效保证了所有快速响应部门及维修人员所需信息的准确性。可在数分钟内进行更新，如有需要，可方便地进行每日维护。

更新快捷而可靠。录入诊断数据库的初始内容，可从基于书面的FIM文档转换而来，或由工程数据源导入。可以直接与PLM/CMS技术出版系统关联，调用系统中所有与相关的维修指导文件（零件清单、修理说明、技术规范、系统运行、检查程序、3D模型及仿真等）。

1.2优势

友好的用户体验

可升级, 可扩展, 可持续

故障隔离的清晰指南

辅助持续性学习

提高装备可用性

减少周转时间

远程可用

灵活开发，灵活部署

符合S1000D

公共合作平台

基于配置的排故指导

集成技术手册和维修程序

支持在线-离线数据库同步

与企业系统无缝集成：

○ M&E - 运营商，维修和工程（工作流集成）

○ ERP

○ PLM - 设计工程师

○ CMS - 技术出版物

○ CRM - 服务台和驻场服务

○ SLM -在服工程

用户身份验证的单点登录模型

客户化用户界面

多语言支持

可用于PC，笔记本电脑或平板电脑

2 功能介绍

系统主要由3大模块组成：

● ChronicX

● Diagnostic Data Analyzer

● SpotLight

整个系统以SpotLight为核心开展综合诊断及排故引导工作。

图2 系统组成图

ChronicX用于评估已有的设备维护信息来识别重复的缺陷，症状和原因，提高故障隔离率，关注最严重的问题。

Diagnostic Data Analyzer诊断数据分析。处理传感器诊断数据流用于故障排除，故障趋势分析和维护计划使用。

SpotLight.为维修技术人员和快速响应人员提供关键的故障排除和诊断信息，并收集/共享最佳实践和现场经验。

SpotLight作为整个系统关键应用模块，主要围绕故障信息编辑、管理、浏览各个阶段开展工作，由3个模块组成：

● SpotLight Web Server--核心数据库

● SpotLight Author--内容编辑器

● SpotLight Web Users--应用浏览器

图3 SpotLight组成图

2.1 SpotLight Web Server---核心数据库

SpotLight Server是综合诊断及排故引导系统的数据库，包括排故和维修的相关信息。通过对失效模式进行集中管理，根据定制化的诊断推理引擎，自动生成决策逻辑，快速识别故障。

图4 SpotLight服务器

2.2 SpotLight Author---内容编辑器

SpotLight Author由多个应用组成，用于创建和维护知识库。具有编辑和管理功能，可以把标准数据（XML、HTML等）和非标准数据（Word、PDF、Excel、Aceess等）输入或转化到系统中，动态超链接到支持的文档，图纸和CAD模型；输出S1000D数据模块，输出决策树。

图5 SpotLight编辑器

2.3 SpotLight Web User---应用浏览器

SpotLight Web User为访问数据库的浏览器，提供交互式的故障诊断程序，通过问答的方式引导用户进行排故，并且对排故过程进行保存记录，便于信息的重用。具有导航、状态信息显示功能，支持界面显示客户化定制、用户权限管理、添加注释及导出以及审计和日志管理功能。

图6 SpotLight浏览器

3 系统效益

1）常规状况 - 安全与质量

确保设备可靠

缩短平均维修时间 (MTTR)

增加飞机可用度（正常运营时间）

提高首次修复率 (FTF)

减少无故障发现零件（NFF）

提高客户满意度

2）工程技术

改善失效报告和改正措施 (FRACAS)

识别失效模式和根因（可靠性）

减少10%产品& 服务生命周期成本

获取驻场经验（维修与性能）

3）呼叫中心

提高客户自助服务

加速支持电话

减少重复呼叫

驻场反馈

4）驻场服务

加速诊断与维修（正常运营时间）

减少重复访问（首次修复）

适时培训/支持

协作/分享专家经验

5）专家支持

减少（无故障发现零件）不必要拆卸

消除疏忽和错误

新失效模式

获取知识（最佳实践）

6）技术出版物

快速发布（创建和修订）

基于标准的文档（S1000D, CSDB, 等等）

保护知识产权

分享驻场经验